Hilfe


FAQ - Frequently Asked Questions
 
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen im Umgang mit unserem Süsswaren Shop. Sollten Sie auf eine Frage keine ausreichende Antwort finden, helfen wir Ihnen gerne per E-Mail weiter.
 
Wie funktioniert die Bestellzeiten-Ampel?
Die farbigen Punkte bei den Artikeln zeigen die Verfügbarkeit an. Die Farben haben folgende Bedeutung:
 
grün
Der Artikel ist auf Lager und wird in der Regel kurzfristig verschickt. Die durchschnittliche Lieferzeit dieser Artikel beträgt ca. 1-3 Werktage.

rot
Rot markierte Artikel sind nicht auf Lager aber nachbestellt. Diese treffen in der Regel innerhalb einer Woche ein. Ausnahmen gibt es z.B. bei USA Süßigkeiten, die Lieferzeit ist länger und kann auch mal 4-6 Wochen dauern.

 

Möchten Sie mehr Ware bestellen als aktuell lieferbar ist, dann sprechen Sie uns bitte an! Wir können die Bestellung dann gerne erweitern.


Bestellungen werden ausgeliefert, wenn alle Artikel vollzählig sind. Teil-Lieferungen sind in der Regel nicht möglich.

Wieso wird mein Gutschein nicht eingelöst?
Bitte prüfen Sie, ob der Gutscheincode korrekt ist. Am besten, Sie kopieren den Code aus der E-Mail direkt in das Gutscheinfeld. Sollte das auch nicht klappen, führen Sie die Bestellung ohne Gutschein durch und mailen Sie uns anschließend die Bestellnummer und den Gutscheincode. Wir tragen den Rabatt dann nach.
 
Wieso werden kleine Bestellungen nicht im Umschlag per Brief verschickt?
Wir verschicken alle Waren per DHL in stabilen Kartons. Nur so können wir sicher sein, dass Sie Ihre Ware auch unversehrt erhalten. Das ist evtl. teurer als Briefporto aber immerhin handelt es sich ja um Lebensmittel, mit denen sorgfältig umgegangen werden muss.
 
Wo kann ich mich registrieren?
Eine Registrierung vorab ist nicht notwendig. Sie geben bei der ersten Bestellung alle notwendigen Adressdaten ein.
 
Was halten Sie von Umweltschutz?
Sehr viel! Um Verpackungsmaterial zu sparen, verwerten wir Produktkartons, die wir von unseren Lieferanten bekommen. Sie erhalten Ihre bestellte Ware aber nur dann in "gebrauchten" Kartons, wenn Sie unseren Standards entsprechen. Zum sicheren Polstern der Ware verwenden wir zum größten Teil recyceltes Papier.
 
Wir haben unsere Umverpackungen und Kunststoff Polstermaterial bei dem Dualen System Zentek lizensieren lassen.
 
Wie kann ich Produkte reklamieren? Wo kann ich mich beschweren?
Sollte ein bestelltes Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder ist es evtl. sogar beschädigt, dann können Sie es reklamieren. Hierzu reicht eine E-Mail an info@worldofsweets.de. Wir kümmern uns sofort darum und finden eine pragmatische Lösung.

Bei Beschwerden oder Problemen erreichen Sie uns auch telefonisch zwischen 09:00Uhr und 17:00Uhr unter +49-(0)40-6092460-0.

 
Wo kann ich die DPG Pfand Dosen und Flaschen zurückgeben?
Sie können die Verpackungen von Einweggetränken überall dort zurückgeben, wo Verpackungen der gleichen Materialart verkauft werden. Beispielsweise in Supermärkten, Verbrauchermärkten, bei Discountern, Getränkefachmärkten, Kiosken oder Tankstellenshops, und zwar bundesweit. Bitte beachten Sie, dass für Händler mit einer Verkaufsfläche unter 200 Quadratmetern (z. B. Kioske) folgende Ausnahme gilt: Diese müssen nur Leergut solcher Marken und Materialien zurücknehmen, die sie selbst im Sortiment führen.

Wie wird eine Bestellung ausgelöst?

1. Produkte im Shop suchen:
Produktsuche
Geben Sie in das Suchfeld oben links Ihren Suchbegriff ein. Ein Suchbegriff kann z. B. ein Produktname, ein Hersteller oder eine Artikelnummer sein. Es ist auch möglich nach Begriffen wie "zuckerfrei", "gelatinefrei" etc. zu suchen. Schon während der Eingabe werden Ihnen Ergebnisse angezeigt.

Nachdem Sie auf Enter oder die Lupe geklickt haben, liefert Ihnen das System eine Liste der möglichen Artikel, die Ihrem Suchbegriff entsprechen.

Außerdem können Sie nach Marken bzw. Herstellern suchen. Unterhalb des Suchfelds sind sie alphabethisch sortiert.


Navigation

Die Kategorien und Artikel erreichen Sie ganz bequem über unser Flyout-Menü. Sobald Sie den Cursor auf eine Kategorie bewegen - z. B. Lakritz - klappt sich das Menü weiter auf. Ziehen Sie den Cursor noch eine Ebene tiefer, auf Haribo beispielsweise, öffnet sich auch diese Menü-Ebene.

Mit einem Klick fixieren Sie die Menü-Darstellung und Ihnen werden alle Artikel dieser Kategorie angezeigt. Auf der Ebene Lakritz sehen Sie mehr Artikel als auf der Ebene Haribo Beutel. Alle Produkte einer Kategorie werden in 4er-Reihen angezeigt. Es werden jeweils bis zu 20 Artikel auf einer Seite dargestellt. Wie viele Seiten eine Rubrik enthält, sehen Sie zu Beginn und am Ende der Produktliste (Seite 1, 2, 3 ...). Über diese Links gelangen Sie zu den nachfolgenden Seiten. Sie können vor- und zurückblättern.

Auf der Startseite, die Sie immer über unser Logo oben links erreichen, befindet sich links die Navigation mit weiteren Kategorien wie Themen, Pick & Mix sowie Angebote. Sie können mit einem Klick in jede angezeigte Rubrik wechseln.


2. Produkte in den Warenkorb legen

Produkte können Sie direkt von der Rubrikansicht in den Warenkorb legen. Dazu klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol. Die gewünschte Anzahl legen Sie über das grüne Eingabefeld fest. Geben Sie nichts ein, wandert automatisch ein einziges Produkt dieser Sorte in den Warenkorb. Haben wir nicht die gewünschte Anzahl auf Lager, dann bekommen Sie automatisch die erhältliche Anzahl angezeigt.

Details zu den Produkten erfahren Sie, indem Sie die Produkt-Detailseite aufrufen. Das geschieht über einen Klick auf den Produktnamen oder das Bild. Von hier aus können Sie ebenso Produkte in den Warenkorb legen. Sie erfahren zudem, ob eine Leckerei sofort lieferbar ist oder ob eine Wartezeit von einer oder mehreren Wochen vorliegt. Die Info-Leiste zur Lieferzeit  ist entsprechend farblich markiert mit grünem, gelbem oder rotem Punkt.


Den aktuellen Wert Ihres Warenkorbs finden Sie ganz oben rechts oberhalb der Rubriken. Den Inhalt Ihres Warenkorbes können Sie jederzeit während Ihres Einkaufsvorgangs einsehen. Klicken Sie einfach auf den Pfeil unterhalb des Warenkorbs und die Information öffnet sich. Von hier aus können Sie auch direkt zur Schnellbestellung wechseln.


3. Süßigkeiten kaufen

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen möchten, klicken Sie auf das grüne Warenkorb-Feld oben rechts. Ihr Warenkorb wird angezeigt. Hier können Sie letzte Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und aktualisieren. Die Menge können Sie genauso ändern wie das Produkt löschen mit dem Symbol "durchgestrichener Einkaufswagen". Per Mouseover-Effekt werden Ihnen die Bedeutungen der jeweiligen Icons angezeigt.

Möchten Sie Ihre Bestellung als Geschenk verpackt haben, können Sie dieses hier auswählen. Eine Grußbotschaft auf einer Karte ist ebenfalls möglich. Der Empfänger erhält in diesem Fall keine Rechnung.

Sollten Sie einen Gutschein besitzen, können Sie hier den Gutscheincode eingeben. Mit Klick auf "Gutschein einlösen", wird der Gutscheinwert vom Warenkorbwert subtrahiert.   

Die Details zu den Versandkosten sehen Sie, wenn Sie auf den unterstrichenen Link unten "Versandkosten" klicken. Mit dem "Zurück-Button" in Ihrem Browser gelangen Sie jederzeit zurück zu Ihrem Einkaufswagen.

Möchten Sie über PayPal zahlen, klicken Sie einfach auf das Feld Express-Kauf mit PayPal.

Zum Bezahlen gelangen Sie über den Link "weiter zur Kasse". In fünf einfachen Schritten wird der Kauf vollzogen:


Schritt 1: Anmelden

Bestellen Sie das erste Mal, wählen den Weg über "neuer Kunde". Stammkunden können sich mit E-Mail-Adresse und Passwort im Shop anmelden. Ihr Passwort können Sie jederzeit unter "Mein Konto" ändern. Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben, können Sie es einfach direkt von der Anmelde-Seite aus anfordern. Nachdem Sie den 'Passwort anfordern'-Knopf angeklickt haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail zu, mit der Sie Ihr Passwort ändern können.

Über die Schaltfläche "Mein Konto" haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit wieder abzumelden.


Schritt 2: Kundendaten
Neukunden geben zuerst Ihre Daten ein und legen ein Passwort fest. Haben Sie Ihre Daten kontrolliert, senden Sie diese einfach ab.

Stammkunden prüfen ihre Rechnungsadresse. Soll die Lieferung an eine andere Adresse erfolgen, klicken Sie bitte das Feld alternative Lieferadresse bzw. PACKSTATION an und tragen Ihre Adresse dann ein. Bitte beachten Sie, dass wir nur an Packstations-Adressen versenden, die dem Rechnungs-Empfänger zugehörig sind.

Unseren kostenfreien Newsletter können Sie ebenfalls an dieser Stelle bequem anfordern. Einfach den Haken setzen. Auch Ihre Mitteilung an uns werden wir beachten.


Schritt 3: Zahlart
Jetzt wählen Sie Ihre Zahlart aus. Fünf Optionen stehen zur Wahl. In Abhängigkeit von der Anzahl der Bestellungen, der Lieferart und des Lieferlandes werden automatisch die möglichen Zahlarten angezeigt.

Zur sicheren Abwicklung von Kreditkarten-Transaktionen hat MasterCard den SecureCode entwickelt und für Visa Karten gibt es den Passwortschutz Verified by Visa. Sind Sie hierfür registriert, geben Sie bitte nach Ihren Kreditkartendaten auf einer extern sich öffnenden Seite Ihr persönlich gewähltes Passwort ein.

Die Registrierung für dieses neue Verfahren ist freiwillig. Die Registrierung erfolgt bei Ihrer kartenausgebenden Bank oder Sparkasse. Selbstverständlich können Sie auch weiterhin ohne dieses zusätzliche Sicherheitsverfahren per Kreditkarte bei uns bezahlen. Alle Daten werden zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt über SSL.

 
Schritt 4: Übersicht
Sie erhalten eine Übersicht über Ihre Bestellung, die Sie auch ausdrucken können. Der Bestellvorgang ist mit Klick auf "Bestellung absenden" abgeschlossen. Unsere Details zu den AGB, zum Datenschutz und Ihrem Widerrufsrecht rufen Sie ebenfalls über die jeweiligen Links auf.
 

Schritt 5: Fertig
Sind Sie bei Schritt 5 angelangt, ist der Kaufvorgang abgeschlossen. Die Bestellung wird ab diesem Zeitpunkt unter der angezeigten Bestellnummer geführt. In wenigen Sekunden erhalten Sie dann eine E-Mail als Bestellbestätigung, die wir an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse schicken.